L'informatique pour les professionnels

Prestation de maintenance informatique sur mesure

 

Des prestations de supervision et de maintenance technique sur mesure


Les services informatiques proposés peuvent évoluer d'une simple intervention ponctuelle à la prise en charge totale de votre parc informatique.

Notre service technique qualifié et performant, basé à proximité de Montélimar, assure ainsi de nombreux services :

Hotline



Le lien fondamental ! vous disposez d’une assistance téléphonique à chaque fois que vous en avez besoin (du lundi au vendredi entre 9h et 18h).

En fonction des situations, un technicien peut intervenir par téléphone pour vous aider, ou bien intervenir directement à distance en prenant le contrôle de votre serveur ou poste informatique pour régler votre problème.


Un système de ticketing avancé vous permet de prendre connaissance du suivi de traitement de votre demande, puis de la résolution de celle-ci.

 

Intervention sur site

Nous proposons la visite régulière d’un technicien référent, voire la supervision par un second technicien, pour assurer un repli en cas d'indisponibilité. La fréquence est définie ensemble selon vos attentes.

Nous vérifions l’ensemble des éléments selon le programme envisagé, et effectuons les opérations de maintenance régulières comme (par exemple) les mises à jour systèmes et logicielles ; de nombreux autres points sont souvent ajoutés aux mises à jours.

Le technicien profite de son passage pour répondre aux demandes des utilisateurs. Nous pouvons proposer une base locale permettant de stocker les demandes non-bloquantes des utilisateurs ou du DSI référent.

 

Sécurité


La sécurité de votre système d’information est primordiale. L'entreprise doit protéger son réseau et l’intégrité de ses données face à l’évolution constante des menaces, mais de savoir répondre aux réglementations imposées.

Nous vous proposons la mise en œuvre d’une véritable stratégie de sécurité : pare-feu, avec reporting et infogérance, antivirus, anti-spam …

 

Maintenance préventive


Les serveurs physiques ou virtuels de l'infrastructure informatique d’une entreprise nécessitent une attention toute particulière. Afin de garantir la disponibilité permanente de vos données et applications, nous assurons la maintenance de vos serveurs par supervision à distance. Nous monitorons les principales fonctionnalités de votre serveur dans le cadre de notre maintenance préventive. Pour les postes de travail clés, le constat est le même.

 

Administration des serveurs


Pour maintenir la disponibilité des services serveurs, physiques, virtuels ou hébergés, nous assurons une maintenance par supervision à distance.

Nous nous chargeons :

  • de la consultation du reporting nécessaire des serveurs
  • des actions de maintenance et de correction
  • de l’administration du domaine et du réseau
  • de la gestion complète des utilisateurs (domaine, comptes Exchange, anti-spam, antivirus …)
  • de la gestion des mises à jours
  • des conseils d'évolution

 

Mais aussi ! réactivité !

Dans les TPE, une panne bloquante imprévue peut survenir, mettant ainsi la structure en arrêt de production ; dans ces rares cas, nous adaptons alors nos ressources afin de résoudre l'incident.

Fermer

Télémaintenance

Pour assurer notre support à distance, nous avons opté pour la solution TeamViewer.
Pour installer l'application, merci de télécharger l'application en fonction de votre système d'exploitation :


Télécharger TeamViewer

Télécharger TeamViewer Host


Les avantages de l'assistance à distance pour la maintenance de votre site sont nombreux :

  • Dépannage plus rapide lié à l'absence de manipulations expliquées par téléphone
  • Constatation directe du problème rencontré
  • Economie des frais de déplacement
  • Gain de temps important, car pas de déplacement, prise de rendez-vous
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Support technique

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